情報業界 は リピーターが少ない? 重要なのは顧客満足度。

どうも菊田です。
ネットビジネス系で多いサービスは、
情報販売などの商品が多く飛び交います。

 
※『情報』→information

 
そんな中、この業界をやられている方では、
リピーターが少ないという考え方があります。

 

 
例えばこれがインフォビジネスしかした事がない方や、
サラリーマンからネットビジネスなど始めた方が聞くと
リピーター少ないって厳しいなっと感じてしまいます。

 

 
しかしよく考えてみてください。

 

 
リピーターというのは、
業種形態にもよりますが、5~30%あれば
顧客満足度に答えている状態ですからね。

 

 

大きく業種形態でを分けるなら
・消耗品などの物流業形態

・サービス系の臨時業形態

・教育などのサイクル形態

このの3つになります。

 

業種形態の比較

 

この中で最もリピート率が高いのは、
消耗品などの物流形態です。

 

 
例えば日々の選択や食料品などは、
そもそもリピート率があればこそ利益が出ます。

 

 
逆にリピート率に加えリピートスピードがないと
回らない業種なんだと言う事です。

 

 

次に高いのはサービス系の臨時業形態。

 

 

例えば美容系や冠婚葬祭などが分かりやすいです。
臨時での必要性に応じてリピートになるので、
お店やサービスはここぞとばかりにプッシュします。

 

 

では今回のインフォビジネスなどで多い、
教育などのサイクル形態の場合はどうなのか?

 

 
一番身近で理解しやすい形態というのが、
学校や学習塾、免許センターなどですね。

 

 
一定の周期や継承、実施されたお客様や生徒さん
その紹介などが大半になっていきます。

 

 
例えば友達が免許とったから俺も取ろうとか、
兄弟が同じ学校や塾に通っているからとか、

 

 
消耗されるものでもなく臨時でもなく、
見込みの方にとって必要枠であるかという事です。

 

 
なので必然的にリピート率は低いのですが、
顧客側のアクションを考えてみた時に違いがあります。

 

 
消耗品やサービスなどは、
購入時やサービス利用時での一時的なプッシュです。

 

 
しかし教育系のビジネスというのは、
定期購読や継続的な習慣化での満足度が主になります。

 

 
つまり比較的にサービスを受けている期間が長いのです。

 

 
そこですべての業種形態でも言える事なのですが、
サービス利用時の『顧客満足度をあげる』事こそが
ビジネスマンとしてのメインと言えます。

 

 
業種携帯問わず、『顧客満足度』が上がれば、
自然と新規もリピーターも増えるものです。

 

 
なのでよく商材販売されている方で、
三ヶ月やら半年などのサポートがありますが、

 

 
ただ本当に顧客満足満足度を上げる気がある方なら
サポート期間に制限があるというのは僕から言えば、
『なんじゃそりゃ?』って感じなわけです。

 

 

高知出身の維新起業家-菊田慎也

 

確かに利用者の方から
サポートが必要なくなる事は多々あることですが、
提供者側が決める事ではそもそもないんですよね。

 

 
だから僕の提供しているサービスや、
案内している商品などはサポート期間は
僕が生きている間ずっとなんです。

 

 
もちろんビジネス(商売)なので
常に新規顧客を集客する為に日々創意工夫なのは
言うまでもない事ですよ。

 

 
しかし情報提供という教育系の先生や
コンサルタントや情報販売者の方は考えて欲しんです。

 

 
昔お世話になった先生やメンターがいて、
その先生が引退したとしても生徒の貴方からしたら
一生先生なんです。

 

 
あなたがこの3つ形態の内、
どのビジネス形態をしているのかを見直して、
『顧客満足度』について考えてみてはいかがでしょうか?

 

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ABOUTこの記事をかいた人

EXECUTIVE GROUP Representative& ArioseConsulting., LTD CEO  Date of birth ┃1985/01/04 A型■経歴■1985年生まれ高知県出身┃ 高知県立宿毛工業高校卒業後、シンガーソングライターを目指し ボーカルレッスンとサウンドコンポーザーの技術を学ぶため専門学校のある大阪へ。在学中に自作の楽曲をインディーズなどで販売しながらも大成はせずアルバイト生活が続く。 年末に数日間の帰郷の際、友人達の集まりで生活の苦悩を聞いている内に そんな自分を慕ってくれる人へ何かしてあげたい!してあげれる人間になりたい!そう考えるようになり、その後専門学校を中退して契約、アルバイト、正社員問わずいろいろな職種に勤めるようになっていく。 IT関連・水の販売営業職、家具・電化製品販売員、ホテルマン、工場作業員、事務管理スタッフ、イベントスタッフ、ホールマネージャー、飲食店店長、スカウト、新店舗飲料オペレーター、バーテンダーなど 24歳頃手持ち6万円しかない頃に融資を受け小さなBARを大阪にオープンし独立。 それまでに出会った人脈(仕事仲間・オーナー・顧客)を助力を得ながら わずか数年で飲食意外にもサービス店などの11店舗以上を管理課に収める グループ会社に成長させる。 そんな中あらたに新規事業の話をとある知人から聞かされ話を聞いてみる事にしかし、その内容がかなりの不当たりだったと後で知る事となる。 それを会社の資本から捻出しようとするのは簡単だったが、 まだまだ成長中の会社に負担かけまいと自分個人で負担を追うようにし、 追い込まれながらインターネット検索や本屋で打開策がないかを探しづづける。 どんな中で見つけたのが『インターネットビジネス』だった。 それが2013年になった頃のスタート!そこから本屋とネット検索など使って独学で取り組んでいたが大した成果は得られなかった。 そんな中あるメンターと知り合い当時その方が運営していたネット起業サロンに入る。 それから1カ月後には月収で100万円以上を達成する! 当時グループ会社の社長として役員報酬よりをあっさり超えてしまった頃に感激し、それからも黙々と学んだことを実践!実践!実践!半年後には月2800万円をネットのみで稼ぐようになる。 当時の友人達の生活の苦悩話から経営者だけでなく起業家として きっかけや可能を『形』に出来るモデルとしてコンサルティング会社を 出身地の高知県西部へ拠点を移し立ち上げる。 現在は創業したグループ会社は企業間契約の形式をとりながら WEBマーケティング事業、デジタルコンテンツ販売、WEB広告事業、投資業、ネット起業サロン運営、メディア制作代行事業、特産品流通業などのコンサルティング事業など、 個人店舗や中小企業のWebマーケティングコンサルティングをおこない、 ネットでの個人メディアでは、全くのゼロから個人でも、どこに住んでいても、インターネットビジネスを活用すれば人生を大きく変えられること表現している。